En Karobia no creemos en complicarte la vida.
Pero sí creemos en hacer las cosas bien.
Así que vamos al grano.
Derecho de desistimiento
Si has comprado en nuestra web, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes.
Sin dar explicaciones.
Así funciona la ley en España… y así lo hacemos nosotras.
Importante (y aquí viene lo clave)
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o manipulados.
Es decir:
- Si el producto está sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original, puedes devolverlo.
- Si el producto está abierto o usado, no podemos aceptar la devolución.
No es por ponernos quisquillosas.
Es porque estamos hablando de complementos alimenticios.
¿Cómo hacer una devolución?
Muy sencillo.
Escríbenos a hola@karobia.com indicando:
- tu número de pedido
- qué producto quieres devolver
Te explicamos los siguientes pasos y listo.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
(Excepto si el error ha sido nuestro, claro).
Reembolso
Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado:
- te devolvemos el importe del producto
- usando el mismo método de pago que utilizaste
En un plazo máximo de 14 días naturales.
Los costes logísticos derivados del envío y devolución podrán ser descontados del reembolso cuando el pedido no haya podido ser entregado por causas ajenas a Karobia.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si tu pedido llega:
- en mal estado
- dañado
- o no es lo que habías pedido
Escríbenos lo antes posible a hola@karobia.com
En estos casos:
- nos hacemos cargo de todo
- te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero
Sin cosas raras.
Una cosa más
Antes de devolver nada, escríbenos.
De verdad.
Muchas veces el problema no es el producto, sino cómo usarlo o cuándo usarlo.
Y eso tiene solución.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones:
Y ya que estás aquí
Si has llegado hasta una política de devoluciones…
probablemente no compras a lo loco.
Quieres entender bien lo que haces.
Y que lo que compres tenga sentido.
Si es así, la newsletter te interesa.
Ahí no hablamos de devoluciones.
Hablamos de por qué tu cuerpo no responde como esperas, por qué tienes hambre a todas horas y qué está pasando realmente.
Y es mucho más interesante de leer que está página de política de devoluciones.